La compañía confirmó nuevos acuerdos para propiedades afiliadas en la isla durante su conferencia regional BEYOND 2026, donde también anunció que superó los 300 hoteles en Latinoamérica y el Caribe
Wyndham Hotels & Resorts adelantó que incorporará una nueva propiedad afiliada en Dorado como parte de su expansión en Puerto Rico, mercado que la compañía identifica como estratégico dentro de su crecimiento en Latinoamérica y el Caribe.
Gustavo Viescas, presidente de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe, reveló la información en entrevista con Eyboricua.com durante la conferencia regional BEYOND 2026 celebrada hace unos días en el Wyndham Grand Rio Mar Rainforest Beach & Golf Resort, en Río Grande.
El proyecto en Dorado corresponde a una estructura existente que actualmente pasa por remodelaciones para ajustarse a los estándares de una de las marcas de Wyndham. Aunque el ejecutivo indicó que el anuncio oficial todavía depende de procesos internos, señaló que la propiedad podría entrar en operaciones entre finales de este año y principios de 2027.
“Es un hotel que va a abrir fin de este año o principio de año que viene, porque es una construcción existente. Solo falta terminarlo y hacer algunas remodelaciones para que se adapte a los estándares de la marca”, sostuvo Viescas.
Modelo de franquicia y expansión en Puerto Rico
Viescas aclaró que Wyndham opera principalmente bajo un modelo de franquicia y afiliación de marcas, por lo que las inversiones en las propiedades recaen en dueños privados.
“Wyndham como tal tiene 8,400 hoteles en el mundo, pero no es dueña de los activos. La inversión en activos queda en manos privadas”, afirmó.
Actualmente, Wyndham cuenta con cinco hoteles afiliados en Puerto Rico y cuatro acuerdos firmados para futuras aperturas. Entre esos proyectos figuran propiedades en Aguadilla y San Juan bajo las marcas Registry Collection, Trademark Collection y TRYP by Wyndham. Registry Collection representaría una nueva marca para el mercado puertorriqueño.
El ejecutivo sostuvo que Puerto Rico continúa ganando atractivo dentro de la estrategia regional de expansión de la compañía debido a factores culturales, turísticos y de hospitalidad.
“Puerto Rico tiene los elementos que hoy los viajeros del mundo buscan, que es riqueza cultural, un excelente servicio, calidez humana. Aquí te reciben como si estuvieras en tu propia casa”, expresó.
Más de 300 hoteles en Latinoamérica y el Caribe
Durante BEYOND 2026, Wyndham anunció que superó los 300 hoteles en operación en Latinoamérica y el Caribe, consolidando a la región como uno de los principales motores de crecimiento de la empresa.
La compañía informó que actualmente supera las 50,000 habitaciones distribuidas en 30 países y mantiene un pipeline regional de más de 140 hoteles y cerca de 22,000 habitaciones adicionales.
“Superar los 300 hoteles en Latinoamérica y el Caribe representa mucho más que un número: refleja la confianza que nuestros propietarios y socios depositan en nuestras marcas y en la capacidad de nuestros equipos para ayudarlos a crecer de manera rentable y sostenible”, expresó Viescas en declaraciones incluidas en el comunicado oficial de la empresa.
La compañía atribuyó parte de ese crecimiento al aumento en la demanda de viajes domésticos e internacionales, la expansión de la clase media y el interés creciente por marcas hoteleras globales.
Tecnología e inteligencia artificial transforman la hotelería
La inteligencia artificial fue uno de los principales ejes de discusión durante la conferencia regional. Wyndham presentó herramientas enfocadas en automatización operativa, reservas y comunicación con huéspedes mediante plataformas tecnológicas impulsadas por AI.
Viescas explicó que la empresa ya utiliza sistemas para digitalizar procesos de check-in, check-out y atención automatizada al cliente mediante herramientas como Wyndham Connect.
“Eso hoy ya no es el futuro, eso ya es una realidad”, dijo sobre el uso de inteligencia artificial en operaciones hoteleras.
La empresa también confirmó integraciones con ChatGPT y Claude, mientras prepara una integración con Google AI para facilitar búsquedas y reservaciones directamente desde plataformas de inteligencia artificial.
“Hay encuestas que dicen que el 60% hoy de los viajeros inician su proceso de búsqueda de su próximo viaje a través de alguna herramienta de inteligencia artificial. Ese dato dos años atrás era solo el 10%”, indicó Viescas.
Pese al avance tecnológico, el ejecutivo insistió en que la hospitalidad seguirá dependiendo del componente humano.
“La tecnología nos va a ayudar muchísimo como industria en general, aquí en Puerto Rico, pero nunca va a reemplazar lo esencial que tiene la hotelería, la hospitalidad, que es la calidez humana, el servicio al huésped”, sostuvo.
La conectividad aérea sigue siendo reto regional
Viescas también identificó la conectividad aérea entre islas como uno de los desafíos históricos para el desarrollo turístico del Caribe. Según explicó, mejorar esos enlaces permitiría facilitar el movimiento de viajeros entre destinos regionales sin depender de escalas en centros como Miami o Panamá.
