La aerolínea cesó operaciones esta madrugada y procesará reembolsos automáticos para boletos comprados con tarjeta de crédito o débito
SAN JUAN, Puerto Rico
Spirit Airlines inició el cierre ordenado de sus operaciones el 2 de mayo de 2026 y canceló todos sus vuelos de forma inmediata. La aerolínea informó que los pasajeros no deben acudir al aeropuerto y que su servicio al cliente ya no está disponible.
¿Qué deben hacer los pasajeros con vuelos próximos en Spirit?
No deben ir al aeropuerto. Todos los vuelos de Spirit fueron cancelados. Los pasajeros deben revisar alternativas con otras aerolíneas, conservar recibos, confirmaciones de compra y evidencia de cargos por servicios adicionales.
¿Spirit reembolsará los boletos cancelados?
Sí. Spirit informó que procesará automáticamente los reembolsos de vuelos comprados con tarjeta de crédito o débito al método original de pago.
¿Qué pasa si compré el boleto mediante una agencia de viajes?
Debe comunicarse directamente con la agencia de viajes para solicitar el reembolso.
¿Spirit ayudará a reubicar pasajeros en otra aerolínea?
No. Spirit indicó que no podrá ayudar a reprogramar vuelos en otras aerolíneas.
¿Qué aerolíneas podrían ofrecer alternativas?
Según la información provista por la aerolínea, varias compañías han anunciado apoyo o tarifas especiales para pasajeros afectados, entre ellas Allegiant, American, Avelo, Avianca, Delta, Frontier, JetBlue, Southwest y United. Frontier, por ejemplo, anunció tarifas de rescate para clientes de Spirit.
¿Se reembolsarán cargos por maletas, wifi u otros servicios?
Sí, si esos cargos están vinculados a vuelos cancelados desde el 2 de mayo de 2026 y fueron pagados con tarjeta de crédito o débito.
¿Qué ocurre con boletos comprados con vouchers, créditos o puntos Free Spirit?
La compensación será determinada más adelante dentro del proceso de quiebra. Spirit indicó que no puede reembolsar créditos, vouchers ni millas de vuelos previamente acreditados.
¿Cuándo llegará el reembolso?
Spirit informó que los reembolsos para compras con tarjeta de crédito o débito han sido emitidos y serán procesados por su procesador de pagos. El dinero puede tardar en reflejarse en la cuenta.
¿Qué pasa si la tarjeta usada para comprar el boleto ya no está activa?
Spirit indicó que no puede emitir el reembolso a una tarjeta distinta. En esos casos, el pasajero puede presentar una reclamación ante el tribunal de quiebras, aunque no hay garantía de pago.
¿Spirit cubrirá hoteles, transportación o nuevos boletos?
No. La aerolínea informó que no reembolsará gastos incidentales como hoteles, transportación terrestre o boletos comprados en otra aerolínea.
¿El seguro de viaje puede cubrir esos gastos?
Depende de la póliza. Los consumidores deben revisar si su seguro cubre cancelaciones por cierre de operaciones o insolvencia de una aerolínea.
¿Qué deben hacer los pasajeros en Puerto Rico?
Los pasajeros afectados deben buscar rutas alternas con otras aerolíneas, monitorear el reembolso en la tarjeta usada para la compra y conservar evidencia de todos los gastos. Según la información provista, el impacto incluye operaciones relacionadas con aeropuertos como San Juan, Aguadilla y Ponce.
¿Hay números de teléfono para llamar?
Sí, pero solo para reclamaciones relacionadas con el proceso de quiebra, no para reubicación de vuelos.
Teléfono en Estados Unidos y Canadá: (855) 952-6606
Teléfono internacional: (971) 715-2831
Correo electrónico: SpiritAirlinesInfo@epiqglobal.com
¿Dónde se puede presentar una queja o reclamación?
Los consumidores pueden presentar quejas ante el Departamento de Transportación de Estados Unidos. Para reclamaciones de quiebra, pueden acudir al portal del agente de reclamaciones de Spirit.
Enlaces de referencia:
https://ir.spirit.com
https://spirit.com/travel-alerts
https://transportation.gov
https://dm.epiq11.com/SpiritAirlines
