“Ariel” ofrecerá orientación fuera de horario laboral a través del CoC PR-502 en 24 municipios del norte
SAN JUAN, Puerto Rico – Las organizaciones que integran el Sistema de Cuidado Continuo (CoC) a Personas sin Hogar PR-502 anunciaron la puesta en marcha de “Ariel”, un asistente digital con inteligencia artificial diseñado para atender a personas sin hogar que soliciten servicios de vivienda de emergencia fuera de horas laborables.
El CoC PR-502 es una coalición compuesta por representantes de diversos sectores que brindan servicios a personas sin hogar o en riesgo de perder su vivienda. El grupo se reúne para planificar y coordinar estrategias dirigidas a la provisión de alternativas de vivienda con servicios de apoyo para individuos y familias en situación de sinhogarismo o vulnerabilidad habitacional en 24 municipios del norte de Puerto Rico.
La herramienta fue desarrollada por la organización Solo por Hoy en colaboración con el experto en inteligencia artificial Rob Symes, CEO de la empresa Fortell, y estará disponible a partir de la próxima semana llamando al (787) 564-8300 desde las 5:00 p. m., horario en que usualmente culminan las labores del personal.
Según explicó Belinda Hill, directora ejecutiva de Solo por Hoy, el asistente fue entrenado para interactuar en español y ofrecer respuestas directas y empáticas a quienes soliciten ayuda. “Ariel no va a hacerles escuchar largas exposiciones de qué hacemos ni de cuál es nuestra historia sino que irá directamente a preguntarles ¿qué necesitas, qué te pasa?”, indicó.
La presentación del proyecto se realizó en la sede del Departamento de la Vivienda, agencia participante del CoC PR-502 que colaboró en el desarrollo del sistema. Anthony Santiago, coordinador del proyecto en Solo por Hoy, describió la iniciativa como una herramienta que permitirá atender solicitudes durante la noche, fines de semana y días feriados.
De acuerdo con los promotores, Ariel podrá referir a los solicitantes a recursos disponibles, coordinar citas para el siguiente día laborable y continuar ajustando sus respuestas a partir de la interacción con los usuarios. Según estimaciones basadas en conteos y solicitudes de servicios, en Puerto Rico se mantiene un promedio anual de alrededor de 5,000 personas sin hogar.
