Edwin García Feliciano señala la necesidad de priorizar la atención cotidiana en las agencias públicas.
SAN JUAN, Puerto Rico – La administración de gobierno que asumirá funciones en enero próximo debe fundamentar su gestión en un servicio de excelencia al pueblo, afirmó el Ombudsman de Puerto Rico, Edwin García Feliciano.
El funcionario fue enfático en destacar que el mayor desafío del nuevo gobierno será no defraudar las expectativas ciudadanas, especialmente ante la percepción de dejadez en el cumplimiento de las promesas de servicio por parte de los jefes de agencia.
García Feliciano advirtió que, aunque los programas y proyectos de infraestructura sean positivos, la ciudadanía ya aprendió a evaluar la gestión gubernamental en función de lo que no se cumplió. «Es propio que se realicen todos los proyectos que sea necesario hacer. Pero no olvidemos todo lo demás, que ansiosamente espera la ciudadanía de su gobierno», expresó.
El Ombudsman subrayó que, al final, el gobernante es el principal responsable ante el electorado, que eventualmente evalúa las omisiones o incumplimientos.
Casos concretos: Transportación, Salud y Educación
El Procurador del Ciudadano utilizó al Departamento de Transportación y Obras Públicas (DTOP) como un ejemplo de cómo una agencia puede ser percibida como inoperante si no atiende tareas básicas como tapar hoyos en las vías públicas, reparar semáforos o limpiar caminos, a pesar de completar grandes proyectos de asfaltado. «No todo puede estar supeditado a la Administración de Servicios Generales», destacó.
Sobre el Departamento de Salud, García Feliciano insistió en la importancia de adoptar un enfoque preventivo para evitar que la ciudadanía se convierta en paciente de enfermedades que podrían haberse mitigado. Señaló que las campañas educativas, la coordinación con municipios y la colaboración con aseguradoras son esenciales para alcanzar un servicio de excelencia. «Si no se toman estas acciones, el sistema está abocado al fracaso», lamentó.
En cuanto al Departamento de Educación, hizo un llamado a atender las necesidades cotidianas de las escuelas, como garantizar la presencia de maestros, no posponer el mantenimiento de los planteles para el verano y asegurar servicios para niños con discapacidades.
«La niñez con discapacidades, como el espectro del autismo, merece atención prioritaria. No se puede permitir la falta de T1 disponibles o la ausencia recurrente de maestros», añadió.
Eliminación de burocracia y trato ciudadano
García Feliciano también enfatizó la necesidad de eliminar el exceso de burocracia y permitir que las agencias sean más responsivas a las necesidades ciudadanas. Según el Procurador, esto incluye mejorar la comunicación directa con los ciudadanos, como devolver llamadas, contestar correos electrónicos y brindar atención personal, especialmente a los adultos mayores.
«Los proyectos son importantes, pero ninguno de ellos sustituye la empatía, asertividad, buen trato, diligencia y amabilidad que deben caracterizar a todo el componente del gobierno», concluyó.
El Ombudsman instó al gobierno entrante a reevaluar todas las áreas de servicio, reconociendo que la ciudadanía espera una gestión comprometida y eficiente que responda a sus necesidades cotidianas.
