Más de 17,000 comercios reciben facturas basadas en estimados mensualmente; Negociado de Energía emite recomendaciones
SAN JUAN, Puerto Rico – El Negociado de Energía de Puerto Rico emitió un informe sobre las prácticas de estimación de consumo y corrección de facturas de LUMA Energy, LLC, tras una investigación iniciada el 14 de julio de 2023 a solicitud de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC).
El presidente del Negociado, Edison Avilés Deliz, afirmó: “Este informe reafirma nuestro compromiso con la transparencia y la protección de los derechos de los consumidores en Puerto Rico. Las prácticas de facturación deben ser claras, justas y ajustarse a los parámetros establecidos por la ley, siempre priorizando el bienestar de los consumidores”.
Hallazgos principales:
- Impacto de las facturas estimadas: Entre enero y noviembre de 2023, un promedio de 17,254 clientes comerciales e industriales recibió facturas estimadas mensualmente, representando el 9% de los clientes no residenciales.
- Ingresos asociados: Se estima que el monto mensual de las facturas comerciales e industriales basadas en estimados asciende a $18 millones. Esta práctica afecta tanto a los consumidores como a las finanzas de LUMA al no haber certeza sobre la cuantía real del consumo energético.
- Limitaciones legales: A partir del 18 de enero de 2024, la Ley Núm. 36-2024 establece un plazo de 120 días para que LUMA ajuste las facturas estimadas, ofreciendo mayor certeza y protección a los consumidores.
- Recomendaciones para LUMA: El Negociado ordenó a LUMA implementar mejoras en sus procesos, como la instalación de medidores inteligentes y la creación de guías claras para reconciliaciones de facturas.
El informe también señala que LUMA debe comunicar de manera más efectiva las disposiciones de la Ley 36-2024 a sus clientes comerciales, utilizando estrategias como campañas en medios de comunicación, redes sociales o información en las facturas. Asimismo, se le ordenó desarrollar un reglamento específico para detallar los procedimientos de ajuste, garantizando transparencia y equidad.
Con esta acción, el Negociado de Energía reafirma su compromiso de supervisar el sistema eléctrico de Puerto Rico y proteger los derechos de los consumidores afectados por estas prácticas de facturación. El informe completo está disponible en el sitio web del Negociado: https://energia.pr.gov/.
