Legisladores denuncian relevo de responsabilidad como excusa para evadir compensaciones a consumidores afectados
SAN JUAN, Puerto Rico – A pesar de que miles de consumidores han reportado daños a sus equipos eléctricos por fluctuaciones e interrupciones en el servicio energético, LUMA Energy admitió hoy en vista pública que ha denegado la totalidad de las reclamaciones recibidas hasta la fecha. La cifra asciende a 1,828 querellas, ninguna de las cuales ha sido compensada.
Así lo confirmó Rebecca Maldonado, directora de Asuntos de las Partes Interesadas e Interventores de la empresa, durante una audiencia de la Comisión de Asuntos del Consumidor de la Cámara de Representantes. Maldonado explicó que el consorcio opera bajo un relevo de responsabilidad que impide el desembolso de pagos por este tipo de daños, a menos que medie una excepción cubierta por su póliza de seguros.
“El contrato no nos permite compensar directamente a los abonados. Sería incurrir en pagos indebidos”, afirmó Maldonado, al señalar que solo se considerarían reclamaciones bajo criterios específicos y previa evaluación por su Departamento de Gestión de Riesgos.
La revelación desató fuertes críticas por parte de los legisladores. “¿Cómo es posible que absolutamente todas las reclamaciones hayan sido rechazadas? Esto no puede ser una coincidencia, es una política de negación sistemática”, denunció el representante Pedro “Pellé” Santiago Guzmán, quien impulsa la investigación mediante la Resolución de la Cámara 88.
A su vez, el presidente de la Comisión, Edgar Robles Rivera, cuestionó la ética de destinar $4.5 millones a campañas de relaciones públicas mientras se ignora el daño real sufrido por los consumidores. “¿No hubiese sido más justo usar parte de ese dinero para ayudar a las personas que perdieron sus enseres?”, inquirió.
La crítica fue respaldada por Henna Rivera, directora de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), quien indicó que su entidad ha asistido este año a 738 consumidores con casos similares, pero está impedida de representarlos legalmente. También subrayó que bajo la anterior administración de la Autoridad de Energía Eléctrica, aunque limitada, existía alguna compensación.
Por su parte, el Colegio de Peritos Electricistas alertó sobre la falta de transparencia en el manejo de estas querellas por parte de LUMA y urgió una reforma profunda del proceso de reclamaciones. Su presidenta, Frances Berríos, pidió crear un registro público de querellas y revisar el contrato actual que, según denunció, “atenta contra la dignidad y el bienestar de los ciudadanos”.
Mientras tanto, tanto el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) como la Oficina del Procurador del Ciudadano confirmaron no tener jurisdicción sobre estos casos, dejando a los consumidores sin representación efectiva ni vías claras para reclamar sus pérdidas.
