Alcaldes y legisladores rechazan la decisión y advierten sobre el impacto en comunidades vulnerables
SAN JUAN, Puerto Rico – LUMA Energy anunció el cierre de siete Centros de Experiencia del Cliente en Puerto Rico como parte de un plan para reducir costos operacionales y reinvertir en mejoras al servicio. Las oficinas afectadas están ubicadas en Cayey, Manatí, Naranjito, Santa Isabel, San Sebastián, San Germán y Utuado.
La empresa informó que el cierre, programado para el 28 de marzo de 2025, responde a la necesidad de optimizar sus operaciones y fortalecer la eficiencia del servicio. Según LUMA, todas las oficinas afectadas operaban en propiedades alquiladas, y la cancelación de estos contratos permitirá reducir costos significativos, los cuales serán reinvertidos en iniciativas que mejoren la experiencia del cliente, la confiabilidad de la red y los programas de eficiencia energética.
“Cada decisión tomada por LUMA está guiada por el compromiso de ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, al mismo tiempo que apoya a sus empleados y comunidades. La empresa no toma a la ligera los cambios que impactan a su equipo y a sus clientes, por lo que ha evaluado cuidadosamente la mejor opción para el futuro de sus Centros de Experiencia del Cliente”, indicó la compañía en declaraciones escritas.
LUMA también aseguró que los clientes podrán seguir recibiendo atención a través de sus 18 Centros de Servicio Regionales y mediante plataformas digitales y telefónicas.
Impacto en empleados
El cierre de las oficinas también afectará a los empleados de estas localidades. La empresa notificó al capítulo IBEW 787 y ha trabajado con el sindicato para garantizar el cumplimiento de los procesos correspondientes.
Jessica Laird, vicepresidenta sénior de Experiencia del Cliente de LUMA, aseguró que la compañía está ofreciendo oportunidades a más de 60 empleados para solicitar otros puestos dentro de la empresa antes del cierre de las oficinas.
“El capítulo IBEW 787 ha sido notificado y ha trabajado en estrecha colaboración con LUMA para garantizar el cumplimiento y proporcionar alternativas de carrera para los miembros de nuestro equipo”, explicó Laird.
Federación de Alcaldes rechaza la medida
El anuncio de LUMA ha generado rechazo entre los alcaldes de los municipios afectados. La Federación de Alcaldes de Puerto Rico, que agrupa a los ejecutivos municipales del Partido Nuevo Progresista (PNP), cuestionó la decisión y pidió reconsiderarla.
El presidente de la Federación y alcalde de Camuy, Gabriel Hernández, expresó su preocupación por el impacto que tendrá el cierre en la población, especialmente en los adultos mayores, quienes dependen de estos centros para realizar pagos y trámites esenciales.
“Si bien es cierto que existen alternativas digitales para realizar pagos, también es cierto que muchas personas, especialmente nuestros adultos mayores, no cuentan con las destrezas tecnológicas o el acceso a internet para utilizarlas. El cierre de estas oficinas los deja en una posición vulnerable y limita aún más sus opciones”, señaló Hernández.
El líder municipal también anunció que la Federación solicitó una reunión con LUMA para evaluar el impacto real de la determinación y buscar alternativas que atiendan las necesidades de los ciudadanos.
“Esperamos por la respuesta de los directivos de LUMA y confiamos que sea en la afirmativa y a la brevedad posible”, puntualizó.
Repudio al cierre de la oficina en Utuado
Uno de los cierres más criticados es el de la oficina de LUMA en Utuado, que atiende a aproximadamente 760 residentes al mes y genera cerca de $500,000 mensuales para la empresa.
El representante del Distrito 22, Joe “Joito” Colón Rodríguez, repudió la decisión y alertó sobre el impacto negativo en los municipios de Utuado, Adjuntas, Jayuya, Lares y parte de Ponce.
“Es inaceptable que se esté considerando cerrar la oficina de Utuado sin la debida consulta a los alcaldes ni a los funcionarios electos de la zona. Aún más preocupante es que no se haya tomado en cuenta a nuestra población de adultos mayores, quienes son los que más utilizan estos servicios”, expresó Colón Rodríguez.
El legislador señaló que los residentes de comunidades como Castañer de Lares tendrían que trasladarse hasta Arecibo para recibir atención, lo que representa un viaje de aproximadamente dos horas. De igual forma, ciudadanos de Jayuya y Adjuntas tendrían que desplazarse hasta Ponce, a casi una hora de distancia.
“Es crucial que se mantenga esta oficina abierta para garantizar que nuestros ciudadanos, especialmente los más vulnerables, no sean afectados. Este tipo de decisiones deben ser consultadas con las autoridades locales y deben tener en cuenta las necesidades de la comunidad”, agregó el representante.
Solicitan reconsideración de la medida
Colón Rodríguez reafirmó su compromiso con la permanencia de la oficina de LUMA en Utuado y manifestó su respaldo al plan de la gobernadora Jennifer González sobre el futuro de la compañía en Puerto Rico.
El representante aseguró que, junto con alcaldes, senadores y otros líderes del distrito 22, trabajará para defender los intereses de los residentes de la región.
Hasta el momento, LUMA no ha respondido a las solicitudes de reunión de la Federación de Alcaldes ni a los reclamos del representante Colón Rodríguez.
