San Juan, Puerto Rico (EFE) – La directora sénior de comunicaciones de Liberty Mobile Puerto Rico, Giovanna Ramírez de Arellano, admitió este lunes que la empresa ha enfrentado «retos» en el proceso de migración de los clientes que han pasado a la compañía tras la compra de AT&T.
La reacción de la ejecutiva llega después de que el Negociado de Telecomunicaciones (NET) citara a Liberty Mobile Puerto Rico el próximo 28 de febrero a una vista investigativa sobre el proceso de migración de los clientes que pasaron de AT&T y los problemas técnicos que han estado teniendo en las pasadas semanas.
Ramírez confirmó la presencia de algún ejecutivo de Liberty Mobile Puerto Rico a la audiencia, aunque no mencionó nombre, «para ofrecer toda la información requerida de forma transparente».
Según dijo Ramírez, en noviembre de 2023, el NET inició de forma proactiva una investigación sobre el proceso de migración de los clientes de la empresa de telecomunicaciones.
«Hemos cumplido con las órdenes emitidas por el NET y enviado la información requerida diligentemente», aseguró.
Dijo además que «el proceso de migración ha ido progresando con el tiempo y ya estamos terminando», pero que «como cualquier transición y sistema nuevo, reconocemos que ha habido y habrá retos y agradecemos a los clientes por su cooperación y confianza».
«Lamentamos cualquier inconveniente que hayan pasado o estén pasando nuestros clientes y recordamos que esta transición es temporera. Una vez completada, brindará mejoras permanentes y nos dará la flexibilidad para ofrecer tarifas, promociones y políticas hechas a la medida para el consumidor en Puerto Rico», afirmó.
«Seguimos trabajando bien fuerte para resolver por completo todas las situaciones relacionadas al período de la migración per se, el detalle de facturación y demás servicios», puntualizó.
