San Juan, Puerto Rico – La empresa de telecomunicaciones Liberty anunció que, a pesar de los desafíos iniciales y las múltiples quejas de los clientes, ha migrado con éxito a más del 85% de sus clientes móviles como parte de su proceso de transformación tecnológica.
El vicepresidente senior y gerente general de Liberty, Eduardo Díaz-Corona, aseguró que un equipo de expertos ha estado trabajando incansablemente para resolver los problemas técnicos y mejorar el proceso de migración. Díaz-Corona enfatizó que, aunque algunos clientes han enfrentado dificultades durante la migración, el proceso está en camino de completarse entre marzo y abril.
«Le agradecemos a nuestros clientes su lealtad y cooperación. Somos conscientes de los problemas que algunos de nuestros clientes han enfrentado durante el proceso de migración, y estamos trabajando incansablemente para resolverlos», afirmó Díaz-Corona.
La compañía informó que la actualización ha sido exitosa para la mayoría de los clientes, pero algunos podrían experimentar interrupciones temporales en el servicio. Sin embargo, Liberty aseguró que está proporcionando soluciones y asistencia activa para garantizar una transición fluida.
Díaz-Corona destacó que una vez completado el proceso, los clientes disfrutarán de una facturación más sencilla, un manejo de cuentas mejorado y acceso continuo a ventas y servicio al cliente. Además, la empresa está trabajando en mejorar la cobertura de roaming y otros servicios para proporcionar una experiencia óptima a los usuarios.
En relación con la investigación del Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico sobre el proceso de migración, Díaz-Corona afirmó que Liberty ha estado cooperando plenamente con la organización desde el mes de noviembre. Varios ejecutivos de la compañía estarán presentes durante la vista del NET para ofrecer toda la información requerida.
«Esta vista es parte de un procedimiento investigativo que el NET inició en noviembre, con el cual hemos cooperado completamente. Hemos proporcionado toda la información solicitada diligentemente y continuaremos haciéndolo», concluyó Díaz-Corona.
