La compañía lanza su propuesta más personalizada mientras avanza en su transformación con tres pilares estratégicos
SAN JUAN, Puerto Rico – Liberty continúa su proceso de transformación con el lanzamiento oficial de Liberty Mix, un nuevo conjunto de planes móviles pospago que buscan romper con los esquemas tradicionales y colocar al cliente en el centro de la experiencia. La iniciativa, que sustituye a los anteriores planes U-Pick, forma parte de una estrategia integral para consolidar el liderazgo de la empresa en la industria de las telecomunicaciones en Puerto Rico.
“En Liberty, creemos que los clientes merecen planes móviles que se adapten a su estilo de vida, y no al revés”, afirmó Quique Vivas, principal oficial de consumo de Liberty.
“Hemos creado Liberty Mix para ofrecer flexibilidad, valor y simplicidad. Si los clientes buscan el plan premium para ellos, una alternativa más asequible para un niño o un familiar mayor, o algo intermedio, ahora pueden tenerlo todo en una sola cuenta”.
Durante una conversación sobre su llegada a la isla y su visión, Vivas explicó que la compañía se apoya en tres pilares que definirán esta nueva etapa. El primero es la red, que describió como la mejor infraestructura fija y móvil disponible en Puerto Rico según benchmarks internos. El segundo es la gente.
“Nunca he visto un compromiso tan grande con un proyecto. La cultura y la resiliencia de este equipo son la base de todo lo que estamos haciendo”, destacó.
El tercero es el compromiso real con el cliente y con la comunidad, reflejado en la promesa Contigo Siempre, que según Vivas, no es un lema publicitario, sino un principio que guía todas las decisiones.
Liberty Mix está disponible en tres niveles: Mix Core, Mix More y Mix Max. Todos incluyen voz, texto y datos ilimitados en Estados Unidos, Puerto Rico, Canadá y México. Además, los clientes pueden utilizar el servicio en hasta 31 países adicionales sin costo, dependiendo del plan.
La propuesta permite que cada línea dentro de una misma cuenta sea configurada de manera individual, evitando que las familias tengan que pagar por servicios que no utilizan. Los planes varían entre 300 GB de datos de alta velocidad con Mix Core y datos ilimitados sin reducción en Mix Max, con opciones de hotspot que van desde 60 GB hasta 250 GB.
“Durante nuestra fase de transformación, adoptamos algunas dinámicas que son típicas de la industria. Pero nosotros no somos eso”, expresó Vivas. “Desde que le dimos un giro a la marca el año pasado con Contigo Siempre, hemos estado comprometidos en recuperar la confianza de todos los consumidores en Puerto Rico”.
El lanzamiento de Mix fue posible gracias a la modernización de los sistemas internos de la empresa, un área que sufrió retos considerables durante la transición de AT&T a Liberty. Vivas reconoció que la facturación fue uno de los principales desafíos que afectaron la experiencia del cliente.
“Era un tema que ya está completamente resuelto. Hoy tenemos una arquitectura de IT que no solo nos permite facturar correctamente, sino que hace posible esta personalización”, explicó.
Los clientes que combinen Mix con Liberty Loop, el servicio de internet residencial, tendrán beneficios adicionales, como 50 GB de datos extra en los planes Core y More, y un descuento mensual de $15 por línea en Mix Max. La propuesta también contempla la posibilidad de configurar los planes directamente en tiendas o a través de la web, gracias a una herramienta que facilita la selección de cada componente de servicio.
En cuanto a la oferta de televisión y contenidos, Vivas indicó que se trata de un segmento en evolución.
“El mercado está cambiando de manera drástica. Nunca podremos competir con la producción de las grandes plataformas de streaming, pero sí podemos mantener un sabor local que valoran nuestros clientes y encontrar la manera de ser la entrada a todo lo que tiene que ver con entretenimiento”, dijo.
De cara al futuro, Liberty apuesta a consolidar la confianza del consumidor con acciones concretas y medibles. “No podemos pedir confianza si no la sustentamos con hechos reales. Si decimos que tenemos la mejor red, tenemos que demostrarlo. Si prometemos que cada cliente pagará solo por lo que necesita, debemos cumplirlo cada día”, concluyó Vivas.
Para conocer más sobre Liberty Mix y otras ofertas móviles y del hogar, los interesados pueden visitar www.libertypr.com.
