El ex CEO de El Corte Inglés, Dimas Gimeno, propone en Puerto Rico un “reset” del comercio al detal con su modelo “phygital”
SAN JUAN, Puerto Rico – Para Dimas Gimeno, la industria del retail necesita reiniciarse. No basta con evolucionar ni adaptarse parcialmente. El ex presidente ejecutivo de El Corte Inglés, una de las cadenas más emblemáticas de Europa, urgió a los comerciantes en Puerto Rico a hacer un “retail reset”: rediseñar por completo sus procesos y estructuras, partiendo de una realidad ineludible —el consumidor actual vive entre el mundo físico y el digital, sin distinguir entre ambos.
“Estamos ante un cambio profundo en el que los actores han cambiado y es imperativo cambiar lo que no funciona”, declaró Gimeno durante su conferencia magistral en la Convención Anual de la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET), celebrada este miércoles en el Centro de Convenciones. El evento reunió a más de 1,500 profesionales del sector, marcando un hito de asistencia y participación.
Gimeno, quien también es socio fundador de la empresa WOW, presentó un modelo que fusiona la experiencia física con la digital: el concepto phygital. En lugar de tratar los canales como entornos separados —como sucede con la mayoría de las empresas tradicionales que intentan digitalizarse—, propuso diseñar desde cero pensando en un consumidor híbrido.
“Phygital lo que quiere decir es que hay que diseñar los procesos desde cero, partiendo de la base de que el cliente es físico y digital al mismo tiempo”, explicó en entrevista con Eyboricua.com. “Y que transita por los canales de forma natural y sin fricción”.
WOW, su nueva empresa, ejemplifica este enfoque: una plataforma digital robusta acompañada por tiendas físicas altamente curadas, ambas con inventario único y precios idénticos. “El mismo producto debe estar disponible al mismo precio en la tienda y en la web. Si no, no puedes ofrecer una experiencia fluida”, sostuvo.
Gimeno subrayó que más del 70% de los consumidores que compran en tiendas físicas hacen una búsqueda digital previa. “Las conexiones emocionales se hacen en las tiendas físicas, pero la información está en línea”, afirmó. Por eso, insistió en que los detallistas deben integrar sus sistemas de inventario, logística y ventas para responder con agilidad a este nuevo patrón de consumo.
En su ponencia, Gimeno estructuró su propuesta en cinco pilares: Inspiración, Reset, Phygital, WOW y Aprendizajes Clave. Insistió en que el éxito del comercio del futuro no depende únicamente de la tecnología, sino de entender qué mueve a las nuevas generaciones, y atreverse a innovar.
“Estamos en un momento complicado, pero lo que no podemos hacer es quedarnos quietos. Pensar que no va a pasar nada”, advirtió. “El cliente, el mercado y los competidores son distintos”.
Consultado sobre Puerto Rico, reconoció los retos logísticos de una isla, pero aseguró que el modelo phygital es aplicable si se controla el inventario y se rompe con la fragmentación entre canales. “Para lograr una experiencia sin fricción, el inventario tiene que ser tuyo, en tiempo real, y con distribución eficiente”, dijo.
Como recomendación final para empresarios e inversionistas puertorriqueños, sugirió invertir en innovación. “Si estás en el retail y no inviertes en nuevas tecnologías, te estás quedando fuera del futuro”, concluyó.
