San Juan, Puerto Rico – Estudios Técnicos, reconocida como la principal firma de consultoría en Puerto Rico con más de 38 años de trayectoria, ha fortalecido su posición en el mercado al adquirir Consumer@Site, líder en servicios de «Mystery Shopper» en la isla. La integración de ambas empresas permitirá a ETI ofrecer servicios más robustos y tecnológicamente avanzados en el ámbito de la experiencia del consumidor.
Consumer@Site, fundada por Juan Charana, ha sido pionera en la implementación de tecnología innovadora en evaluaciones realizadas por clientes incógnitos. Con más de dos décadas de experiencia, la empresa se ha destacado en proporcionar a diversas industrias evaluaciones detalladas sobre la calidad de los servicios y procesos empresariales.
La adquisición de Consumer@Site por parte de ETI responde a la creciente importancia que las empresas otorgan a comprender y mejorar la experiencia del consumidor. Graham Castillo, Presidente de ETI, destacó que la fusión busca proporcionar a las empresas herramientas innovadoras para comprender el comportamiento del consumidor y diseñar estrategias que fortalezcan la relación entre las marcas y sus clientes.
Entre los servicios ofrecidos por la División de Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercado de ETI se encuentran el diseño y manejo de la experiencia del cliente (ETICX©), «Mystery Shopping» digitalizado, encuestas, grupos focales, estudios etnográficos, análisis pre y post campaña, estudios de salud de marca, paneles de consumidores en línea y analítica de datos con inteligencia artificial, entre otros.
Cristina Vargas, Directora de la División de Comportamiento del Consumidor y Estrategias de Mercado de ETI, resaltó que la incorporación de «Mystery Shopper» de Consumer@Site permite a ETI expandir su capacidad y adoptar nuevas tecnologías para identificar áreas de oportunidad en la calidad de servicio y procesos de atención al cliente.
Vargas subrayó la importancia de servicios como ETICX©, que permite a las empresas recopilar información sobre la experiencia del cliente y gestionar los aspectos negativos en tiempo real. Además, la integración de Consumer@Site brinda a ETI una nueva tecnología para realizar observaciones y mejorar la calidad de servicio en un tiempo reducido.
ETI reafirma su compromiso con la calidad y la innovación al dar la bienvenida a las empresas que forman parte de la clientela de Consumer@Site. La adquisición posiciona a ETI para atender de manera integral las necesidades de las empresas y negocios, ofreciendo servicios de la más alta calidad, respaldados por tecnologías y técnicas innovadoras.
La transacción refleja la visión de ETI de seguir liderando en el ámbito de la consultoría, investigación y estrategias de mercado en Puerto Rico, ofreciendo soluciones completas que ayuden a las empresas a comprender, adaptarse y prosperar en un entorno empresarial en constante cambio.
