Solo por Hoy presentará nueva tecnología con voz interactiva para brindar ayuda 24/7 a poblaciones vulnerables en Puerto Rico
SAN JUAN, Puerto Rico – En un esfuerzo por modernizar y expandir el alcance de sus servicios a personas sin hogar, la organización comunitaria Solo por Hoy presentará en su convención anual una iniciativa basada en inteligencia artificial (IA) con voz, diseñada para ofrecer asistencia continua, día y noche, a quienes enfrentan situaciones de sinhogarismo.
“Queremos presentar cómo las nuevas tecnologías de Inteligencia Artificial pueden asistirnos al ampliar la disponibilidad de atender 24 horas al día a participantes de nuestros servicios”, explicó Belinda Hill, directora ejecutiva de Solo por Hoy. Añadió que el sistema, que será exhibido el próximo 26 de junio, contará con asistentes virtuales dotados de imagen y voz capaces de responder solicitudes incluso en casos de emergencia.
La convención, que se celebrará en el Club Rotario de Río Piedras, incluirá la participación del experto internacional en inteligencia artificial Rob Symes, CEO de Fortell, quien ofrecerá la charla “Cómo la inteligencia artificial con voz ayuda a servir mejor a la comunidad”. Symes destacará cómo los agentes de IA omnicanal pueden atender llamadas telefónicas, evaluar la elegibilidad de servicios y ayudar con la documentación necesaria, reduciendo la carga de trabajo manual en las organizaciones de apoyo social.
“La inteligencia artificial tiene el potencial de mejorar fundamentalmente nuestra capacidad para ayudar a las comunidades vulnerables. Podemos liberar tiempo para que las personas se concentren en lo que más importa: ayudar”, afirmó Symes, cuya empresa ha implementado soluciones similares en zonas de conflicto como Sudán, Haití y campos de refugiados en África y Medio Oriente. Actualmente, Fortell utiliza IA por voz en Estados Unidos para apoyar en programas de ayuda a personas sin hogar.
No obstante, Symes fue enfático en que la tecnología no debe reemplazar la empatía humana. “Necesitamos construir un mundo en el que la IA trabaje en conjunto con las personas para ofrecer los mejores resultados”, recalcó.
Tras su intervención, la convención continuará con una charla de la Dra. Liliana Villanueva sobre sensibilidad y empatía en los servicios sociales, y con una ponencia de la motivadora Lily García titulada “Transformándonos a través de la crisis”.
Durante la jornada matutina se presentarán los programas Derecho a Techo, servicios para jóvenes sin hogar y asistencia a víctimas de violencia doméstica. Belinda Hill ofrecerá la ponencia “¿Qué es Housing First?”, un enfoque centrado en proveer vivienda permanente como primer paso en el proceso de recuperación. El evento concluirá con un panel de personas que compartirán sus experiencias de vida en las calles.
La convención forma parte del esfuerzo del Sistema Coordinado de Entrada, mecanismo que agrupa y organiza los distintos servicios de atención a personas sin hogar en la región norte de Puerto Rico. Solo por Hoy, entidad anfitriona, brinda apoyo a más de 3,000 familias al año, canalizando servicios como alojamiento de emergencia, atención en salud mental, rehabilitación por abuso de sustancias y asistencia a personas con discapacidades.
Las personas interesadas en asistir al evento del 26 de junio pueden comunicarse mediante el correo electrónico: sphdp@soloporhoy.org.
